आपण कधीही ईकॉमर्स वेबसाइटवरून ऑनलाइन खरेदी केली असेल (आणि ज्यामुळे नाही), आपण जवळजवळ निश्चितपणे ऑनलाइन पुनरावलोकनांना आल्या आहेत आयटम ऑनलाइन खरेदी करताना, त्या आयटमसाठी पुनरावलोकने वाचण्यास सक्षम होणे खूप उपयुक्त आहे - त्यामुळे आपण आपल्या स्वत: च्या वेबसाइटवर पुनरावलोकने जोडून विचार करू शकता.
ऑनलाइन आढावा एक आश्चर्यजनक सकारात्मक किंवा विनाकारण नकारात्मक, आपल्या व्यवसायावर आणि आपल्या कंपनीच्या ऑनलाइन प्रतिष्ठेवर परिणाम करू शकतात, म्हणून आपल्याला ऑनलाइन कसे वापरावे याबद्दल नक्कीच काळजी घ्यावी लागेल.
ऑनलाइन पुनरावलोकनांची साधी सत्यता म्हणजे ते एक अपूर्ण प्रणाली आहेत. जेव्हा ते आपल्या व्यवसायात वाढतात आणि नवीन ग्राहक मिळविण्यास मदत करतात, आपण आपली ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रभावीपणे व्यवस्थापित करीत नसल्यास किंवा आपण पुनरावलोकनांच्या सकारात्मक आणि नकारात्मक प्रभावांमुळे दोन्ही हाताळण्यास तयार नसल्यास ते देखील विरूद्ध करू शकतात.
लोक पुनरावलोकने का सोडातात
लोक जेव्हा त्यांनी विकत घेतलेले उत्पादन किंवा त्यांना प्राप्त झालेली सेवांपासून नाखूष असतात तेव्हा ते पुनरावलोकने सोडू लागतात. ही पुनरावलोकनांसह सर्वात मोठी समस्या आहे, ऑनलाइन किंवा अन्यथा कोणतीही कंपनी परिपूर्ण नाही, आपल्याकडे अशी उदाहरणे असतील ज्यात एखाद्याला आपल्या व्यवसायापेक्षा तारतम्यपूर्ण अनुभव मिळतो. ऑनलाइन आढावा ते असंतुष्ट ग्राहकाने एक आवाज देऊ शकतात जेणेकरून ते आपली कंपनी भंग करण्यासाठी वापरू शकतात, जरी ती वैध आहे किंवा नाही एक एकल पुनरावलोकन एक मोठी समस्या असू शकत नाही, परंतु आपण त्या नकारात्मक एक संतुलित करण्यासाठी पुरेशी प्रमाणात सकारात्मक आढावा नसल्यास, हे संभाव्य नवीन ग्राहकांना आपल्या व्यवसायाचे खराब पहिले छाप देऊ शकते.
सकारात्मक पुनरावलोकने तयार करणे
कोणतीही सकारात्मक पुनरावलोकना एकत्रित करणे आव्हानात्मक आहे. जर आपण एखाद्याला गुणवत्ता सेवा आणि अनुभव अपेक्षित असलेले एखादे प्रदान केले तर ते ऑनलाईन होण्यासाठी आणि पुनरावलोकनासाठी क्वचितच पुरेसे हलविले जातात. होय, हे दुर्दैवी आहे, परंतु हे ग्राहकाच्या पुनरावलोकनांचे साधे वास्तव आहे. ग्राहक प्रतिसादात भावनांचा महत्त्वाचा सहभाग असतो, म्हणूनच या अनुभवामुळे एखादी नकारात्मक अनुभव ही या पोस्टिंगची निर्मिती करतो.
नकारात्मक प्रकाराप्रमाणेच सकारात्मक भावनांपेक्षा समान भावना प्राप्त करण्यासाठी आपल्या कंपनीला खरोखरच वरील आणि पलीकडे जाण्याची आवश्यकता आहे. सुंदर अयोग्य, नाही का? जर आपण ग्राहकाची अपेक्षा पूर्ण करण्यास अपयशी ठरलो तर, त्यास नकारात्मक पुनरावेदन सोडण्याची सूचना दिली जाईल. आपण त्या अपेक्षा पूर्ण केल्यास, ते नेहमी सत्य नसते. लोक सकारात्मक पुनरावलोकनातून बाहेर पडण्यासाठी क्वचितच हलविले जातील. आपल्याला सकारात्मक पुनरावलोकनांची आवश्यकता आहे हेच हेच आहे!
हे "पुनरावलोकनांसाठी विचारा" असे वाटते त्याप्रमाणेच, काही कंपन्या याप्रकारे कोणत्याही प्रकारची पुढाकार करतात. आपण पुनरावलोकने इच्छित असल्यास, प्रथम चरण एकदा विक्री किंवा प्रकल्प पूर्ण झाल्यानंतर ग्राहकांना अभिप्राय विचारण्यास पुढाकार घेत आहे.
लक्षात ठेवा, बहुतेक ग्राहक कधीही पुनरावलोकनातून जाण्यावर विचार करत नाहीत. वाईट अनुभव आणि त्यांच्या क्रोधाचा उद्रेक करण्याची भावना त्यांना एक पुनरावलोकन वेबसाइट शोधू शकते, पण एक चांगला अनुभव केल्यानंतर किंवा अगदी एक उत्तम एक केल्यानंतर, त्या ग्राहक फक्त त्यावर हलवा आणि त्यावर त्यांच्या अभिप्राय अर्पण विचार नाही अनुभव जर आपण त्या पुनरावलोकनाची मागणी केली आणि आपण एक ग्राहक पाठवू शकला जेथे ते असे करू शकतात, तर आपण ही कल्पना त्यांच्या डोक्यात आणू शकता. आपण सकारात्मक ऑनलाइन पुनरावलोकन प्राप्त करू इच्छित असल्यास, आपण करू शकता सर्वोत्तम गोष्ट आपल्या समाधानी ग्राहकांना आपल्यासाठी ते सोडू विचारू आहे
नकारात्मक पुनरावलोकनांसह स्वीकार करणे व वागणे
सकारात्मक ऑनलाइन पुनरावलोकने आपल्या ग्राहकांसोबत काम करण्यासाठी नवीन ग्राहकांना अंतर्दृष्टी देईल, परंतु हे त्यांचे एकमेव फायदे नाही. सकारात्मक पुनरावलोकने नकारात्मक विषयावर समतोल साधू शकतात जे आपली कंपनी आपणास व्यवहार करु शकतात.
दोन प्रकारच्या नकारात्मक पुनरावलोकने मुळात आहेत - त्या कायदेशीर आणि विश्वसनीय आहेत आणि ज्यांना वाजवी नाहीत आणि जे आपल्या व्यवसायाची हानी करण्यासाठी फक्त ऑनलाइन ट्रॉल्स द्वारे सोडले जाऊ शकतात.
आपण नकारात्मक ऑनलाइन पुनरावलोकने प्राप्त केली आणि आपण आपल्या कंपनी विरूद्ध योग्य आर्ग्युमेंट असल्याची जाणीव असल्यास, त्यांना सर्वोत्तम करण्याच्या हेतूने त्यांना सर्वोत्तम उत्तर द्यावे लागेल. जर एखादी नकारात्मक समीक्षा अचूक असेल तर परिस्थिती मान्य करा आणि आपल्या कंपनीबद्दल जे काही सांगितले जात आहे त्यावर टिप्पणी देण्याचा प्रयत्न करा. खुले व प्रामाणिक होणे लोकांना पुन्हा दाखविण्याचा बराच वेळ जाईल जेणेकरून पुन्हा तसे होणार नाही हे सुनिश्चित करण्यासाठी आपण काय करायचे आहे
त्यामुळे वाजवी असणारे किंवा हेतुपुरस्सर हानीकारक नसलेले ऑनलाइन पुनरावलोकन काय आहे? प्रथम, आपण या पुनरावलोकनाची जाणीव करून घेण्यासाठी प्रश्नासाठी साइटशी संपर्क साधावा. सर्व साइट्सना अशा पुनरावलोकनांचे तण बाहेर काढण्याची एक प्रक्रिया असते जी वैध नाहीत. नक्कीच, ते फक्त योग्य रीतीने काढणार नाहीत कारण आपण म्हणता ते बरोबर नाही. असे करण्यामुळे जे वाईट, परंतु कायदेशीर आढावा पाहू इच्छित असलेल्या कंपन्यांना परवानगी देईल, ते पूर्ण करण्याची विनंती करून फक्त काढून टाकले जाते. त्या कंपनीच्या प्रामाणिक आढावांचे मूल्य आणि त्याकडे काय द्यायचे आहे याचे मूल्य त्यागतील.
काही प्रकरणांमध्ये, काढलेले पुनरावलोकन मिळवणे कदाचित कार्य करू शकत नाही, किंवा आपण आपल्या कंपनीसाठी खरोखरच तो बाहेर काढला आहे आणि अनेक फोरमवर आपल्याला बळकटी देणार्या कोणाशीही वागण्याचा प्रयत्न करु शकता जेणेकरून ते इंटरनेटवरून सर्व दूर रागावणे अतिशय कठीण वाटतील. हे असे आहे जेव्हा आपण एक प्रतिष्ठा ठेवण्याचा विचार करू शकता जे ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्राप्त करते आणि नकारात्मक पुनरावलोकनांसह हाताळले आहे. जेव्हा आपण वाईट परिस्थिती हाताळण्याचा आणि शक्य तितक्या लवकर आपली ऑनलाइन प्रतिष्ठा परत मिळविण्याचा प्रयत्न करीत असाल तेव्हा ही सेवा खूप उपयोगी होऊ शकते.
बंद मध्ये
ऑनलाइन पुनरावलोकने अशा काही गोष्टी आहेत ज्या सर्व कंपन्यांना सामोरे जाण्याची आवश्यकता आहे. आपण सकारात्मक पुनरावलोकने कशी वापरता आणि आपण नकारात्मक विषयांना कशी हाताळतो, ते ग्राहक आपली कंपनी ऑनलाइन कसे अनुभवतात याबद्दल एक महत्त्वाची भूमिका बजावेल. शेवटी, आपण असे ठरवू शकता की ते आपल्या साइटवर जोडणे योग्य नाही, परंतु आपण त्यांना जोडण्याचे निवडल्यास, पुनरावलोकनांमधून अधिक मिळविण्यासाठी आपल्याकडे योग्य प्रक्रिया असल्याचे सुनिश्चित करा