वेब होस्टिंग उद्योग आज सर्वाधिक स्पर्धात्मक युद्धभूमींपैकी एक बनले आहे. होस्टिंग प्रदाते नेहमी सवलत कूपन, हॉलिडे डील, सोशल मीडिया मार्केटिंग इत्यादि विविध व्याज निर्मिती करून अधिक ग्राहकांना आकर्षित करण्याच्या नवीन मार्गांच्या शोधात आहेत. वेब होस्टना व्यवसाय वाढविणे चालू ठेवण्यासाठी आणि अधिक मिळणे हे निस्संदेह अतिशय महत्वाचे आहे. ग्राहकांनी त्यांच्या होस्टिंग सेवांची सदस्यता घेतली आहे, विद्यमान ग्राहकांना आनंदी आणि पूर्णपणे समाधानी ठेवणे तितकेच महत्त्वाचे आहे, कारण यजमान फक्त त्यांच्या प्रतिस्पर्ध्यांवरील धारणा प्राप्त करण्यासाठी त्यांच्या ग्राहकांचे आदर आणि निष्ठा प्राप्त करण्याची आशा बाळगू शकतात. शिवाय, जेव्हा आपण गेम पाहता तेव्हा, नूतनीकरणाचे दर उच्च ठेवण्याबद्दल हे सर्व काही असते आणि हे सहसा शक्ती संलग्न आणि होस्टिंग पुनर्विक्रेत्यांच्या माध्यमातून सोपे असते.
ग्राहकांची संतोष आणि धारणाशून्यतेने हात वर करा
समाधानी ग्राहक सहकारी, नातेवाईक, कुटुंबातील सदस्यांना आणि मित्रांना उच्च दर्जाच्या होस्टिंग सेवांबद्दलचे शब्द नेहमीच पसरविते; काहीही खरोखर "तोंड शब्द" जाहिरात करू शकता! ग्राहकांचे समाधान आणि धारणा मुळात हँड इन-हाऊड आहे आणि एक असमाधानी ग्राहकांना ठेवण्याची अपेक्षा करू शकत नाही. तथापि, हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की एक असमाधानी ग्राहक समाधानी ग्राहकांपेक्षा बरेच लोक पोहोचेल! तर, जरी आपण 100 समाधानी क्लायंट आणि 10 दुर्बल क्लायंट्सचे व्यवस्थापन केले असले तरी, आपल्याला खूप नकारात्मक प्रसिद्धी मिळते आणि बाजारात अगदी थोडे सकारात्मक अभिप्राय प्राप्त करण्याची शक्यता अधिक असते. हे अतिशय स्पष्ट आहे की जर आपण ग्राहकांचे समाधान दर उच्च ठेवत असाल, तर आपला ग्राहक धारणा दर खूप जास्त असेल.
अभिप्राय घ्या आणि आपल्या चुका दुरुस्त करा
ग्राहकांच्या गरजा सर्व काही वर ठेवणे महत्त्वाचे आहे. अभिप्राय आणि आपल्या वेबसाइटवरील सर्व ग्राहकांना दिलेल्या अभिप्रायावर लक्ष ठेवा. तरीही त्या आधी, आपल्या होस्टिंग वेबसाइटवर ग्राहकांसाठी एक समर्पित नियंत्रण पॅनेल आहे हे सुनिश्चित करा जेणेकरुन ते सूचना देऊ शकतात आणि त्यांचे अभिप्राय सोडू शकतात. आपल्या सेवांची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी नेहमी सूचनांचा वापर करा जेव्हाही आपण नकारात्मक अभिप्रायासाठी भेटू शकता, तेव्हा ग्राहकाशी संपर्क साधा आणि आपण जितक्या लवकर शक्य तितक्या लवकर चूक दुरुस्त करा; फक्त हे करून, आपण येत्या काही वर्षात यश अपेक्षित करू शकता. दुसरीकडे, आपण तक्रारींकडे दुर्लक्ष करण्याचा निर्णय घेतल्यास, आणि नकारात्मक अभिप्राय, आपण लवकरच आपल्या प्रतिष्ठेचे उच्चाटन करणे समाप्त कराल.
जलद आणि विश्वसनीय समर्थन की आहे
जर आपल्या एखाद्या ग्राहकाच्या वेबसाइटवर एखादा समस्या असेल तर ते आपल्या संपर्तीच्या जलद समर्थनाशिवाय थांबावे. एखाद्या ग्राहकाद्वारे उठविलेली कोणतीही समस्या आधीपासूनच जरूरी असणे आवश्यक आहे, आणि जर ती एक गंभीर समस्या असेल तर ती एका तासातच केली पाहिजे. कोणत्याही परिस्थितीत, 24 तासांपेक्षा अधिक काळ हा मुद्दाम आपल्याकडे दुर्लक्षीत राहू नये. जरी आपण जागतिक पातळीवर काम करण्यासाठी स्थानिक ग्राहकांना सेवा दिली असली तरीही हे सुनिश्चित करा की आपल्याकडे चोवीस तास ग्राहक समर्थन देण्याची पात्रता आहे.
जागेत कुशल टेक सपोर्ट स्टाफ आहे
हे समजणे महत्त्वाचे आहे की आपले ग्राहक आपल्या समर्थन कार्यसंघावर दृष्टिने आश्रय देतात. तर, ज्या ग्राहकांना तक्रार एजंट्स त्यांना संदेश देत आहेत त्यांना ते समजत नाहीत अशी तक्रार करणार्या ग्राहकांना ते नको आहे. काहीवेळा, तांत्रिक सहाय्य कार्यसंघ एखाद्या प्रश्नाचे तीव्रपणे प्रतिसाद देते परंतु वेळेवर समस्या सोडविण्यास अपयशी ठरते, ज्यामुळे या कारणाची मदत होणार नाही. तर, वेळोवेळी प्रतिसाद देणे हा एकमात्र महत्त्वाचा घटक नाही आणि आपल्या तांत्रिक साहाय्य चमूने समस्येस थोड्या वेळाने प्रभावीपणे सोडवण्यास सक्षम असावे. वेळेवर निराकरण होणारे अधिक मुद्दे फक्त खूप आनंदी ग्राहकांकडेच दर्शवतात. आणि, आनंदी ग्राहक अनेकदा अधिक रेफरल्स आणि उच्च धारणा दर अनुवादित करतात!
आपल्या ग्राहकांना माहिती द्या
आपण आपल्या ग्राहकांना आगाऊ नवीन विकासाबद्दल सतर्क किंवा सूचित केल्यास ते नेहमीच चांगला ठसा देते. त्यांना त्या प्रकारची गोष्टी कळवल्या गेल्या ज्या त्यांच्या वेबसाइट (ओं) वर संभाव्यतः प्रभाव करु शकतात. ग्राहकांनी बॅकअपची नियमित माहिती आणि सर्वसाधारण देखभाल याबाबत माहिती असणे आवश्यक आहे. हे आपल्या ग्राहकांना अनियोजित डाउन-टु ड्यू नेटवर्क अपग्रेड आणि देखरेखीचे अनपेक्षितपणे आश्चर्यचकित न करता आतील आंतरिक ऑपरेशन्स चालण्यास मदत करते. काही विशिष्ट समस्या वेळ-केंद्रित आहे आणि काही तासातच निराकरण होऊ शकत नाही, तर ग्राहकांना त्याचबद्दल माहिती देणे आणि त्यांना कालबद्ध प्रगती अहवाल देणे नेहमीच चांगले असते. आपले मौल्यवान ग्राहक थेट किंवा अप्रत्यक्षपणे त्यांच्यावर परिणाम करणार्या कोणत्याही ऑपरेशनमध्ये आपल्या लूपमधून बाहेर ठेवू शकत नाहीत.
आपण ग्राहकांविषयी काळजी घेतली नाही तर आपण अपयशी ठरला आहात!
सर्वोत्तम होस्ट ऑफ क्लास ग्राहक समर्थनाची आवश्यकता नसल्याबद्दल आणि वेळेवर ग्राहकांच्या समस्या लक्षात घेणार्या वेब होस्टला बहुतेक त्यांच्या मौल्यवान ग्राहकांची एकेरी एक हरवले जातात आणि शेवटी त्यांचे व्यवसाय अधिक काळ टिकत नाहीत. धाव.
उत्तम ग्राहक नेहमी ग्राहकांच्या व्यवसायाचे कौतुक करुन उच्च ग्राहक सेवा आणि मूल्यवर्धित सेवा देऊन विश्वास ठेवतात.
किमान अंतिम नाही; एक क्लायंट कधीही कमी लेखू नका, कारण हे सर्व लहान संस्थेत सुरू होते. सर्वात सोपा शेअर होस्टिंग योजना घेणार्या ग्राहकांना फक्त 6-12 महिन्यांदरम्यान VPS पॅकेजेस किंवा समर्पित सर्व्हरची सर्वात महागडी किंमत मोजावी लागते, त्यामुळे अशा संभाव्य ग्राहकांकडे दुर्लक्ष करण्यासाठी ही मूर्खपणाची समस्या असेल.