कॉलिंग टेक बनविण्यासाठी उपयुक्त टिपा लिटिल सोपे समर्थन
बर्याच लोकांसाठी, तांत्रिक साहाय्याने काम करणे हे मजेच्या गोष्टींची सूची असलेल्या दंत व्यव्स्थापकाच्या जवळ आहे. विश्वास ठेवा किंवा नाही, कॉल करत आहे किंवा सह गप्पा मारणे, संगणकाच्या समस्येसाठी तांत्रिक सहाय्य आपल्या दिवसास नष्ट करणे आवश्यक नाही
या टिपाच्या मागे असलेले कॉम्प्यूटर जगातील बाहेरही लागू होतात, त्यामुळे आपला स्मार्टफोन इमेल तपासत आहे किंवा आपले DVR एका चॅनेलवर अडकले आहे तेव्हा ते लक्षात ठेवण्यास मोकळ्या मनाने
मी आश्वासन देऊ शकत नाही की अनुभव आनंददायक होईल, परंतु आपण मागील काही काळापासून कदाचित आपल्यासाठी कमी वेदनादायक असलेल्या टेक सपोर्टशी बोलण्यास मदत करण्यासाठी बरेच काही करू शकता.
कॉलिंग किंवा चॅटींग करण्यापूर्वी तयार राहा
आपण फोन उचलण्यापूर्वी, किंवा त्या गप्पा बॉक्समध्ये टाइप करणे सुरू करा, आपली समस्या स्पष्ट करण्यासाठी आपण तयार असल्याची खात्री करा. चांगले तयार आपण आहात, कमी वेळ आपण टेक समर्थन बोलत खर्च करू
आपण तयार केलेली अचूक गोष्टी आपल्या समस्येवर अवलंबून बदलू शकतात परंतु हे लक्षात ठेवण्यासाठी बरेच काही आहेत:
- आपल्याकडे त्रुटी संदेश असल्यास: आपल्या स्क्रीनवरील तंतोतंत त्रुटी संदेश काय आहे?
- आपल्याकडे त्रुटी संदेश नसल्यास: आपला संगणक नक्की काय करतो ? "हे कार्य करत नाही" ते कट करणार नाही.
- समस्या केव्हा सुरुवात झाली?
- समस्या वेगळ्याच वेळी सुरु होती का? (उदा . मृत्यूचा निळा पडदा , संगणकावरून येत असलेल्या धूर, व्हायरस इशारा इ.)
- अडचणीचे निवारण करण्यासाठी आपण आधीपासून काय केले आहे?
- हे सर्वप्रथम घडत असल्यामुळे ही समस्या बदलली आहे (उदा. संगणक अधिक वारंवार बंद करतो, त्रुटी संदेश वेगवेगळ्या वेळी आता दिसतो, इ.)
कोणत्याही टेक सपोर्टची विनंती करण्यापूर्वी मी हे सर्व खाली लिहावे अशी शिफारस करतो.
स्पष्टपणे संप्रेक्षणासाठी
तांत्रिक समर्थनासह कार्य करणे हे सर्व संवादाबद्दल आहे आपल्या कॉलचे संपूर्ण कारण म्हणजे आपल्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी आपल्याला काय करण्याची आवश्यकता आहे (किंवा त्यांना करण्याची गरज आहे) आपल्यास समस्येत काय आहे आणि त्यांना आपल्याशी संप्रेषणासाठी संवाद साधणे आहे.
फोनच्या दुसऱ्या टोकावरील व्यक्ती कदाचित 10 मैल दूर किंवा 10,000 मैल दूर असेल. तो किंवा ती कदाचित तुमच्या देशाच्या किंवा त्या देशाच्या एका भागातून अस्तित्वात असेल जी तुम्हाला माहित नव्हतं. म्हणाले, आपण हळुवारपणे बोलता आणि योग्यरितीने बोलता तर आपल्याला अनावश्यक गोंधळ आणि निराशा रोखू शकाल.
तसेच, आपण एक शांत क्षेत्रावरून कॉल करत असल्याची खात्री करा. एक कुरतडणे कुत्रा किंवा मुलाला किंचाळत असल्यासारखी संभाषण समस्या तुमच्याकडे आधीच येत आहे त्यानुसार सुधारणे अशक्य आहे.
जर आपण गप्पा मारत असाल, तर संपूर्ण वाक्ये वापरणे आणि झेल वाक्ये टाईप करणे, मजकूर पाठविणे आणि अत्यधिक इमोटिकॉन करणे सुनिश्चित करा.
पूर्ण आणि विशिष्ट व्हा
कॉलिंग किंवा वरील टिप टिपण्याआधी तयार व्हा , परंतु सखोल आणि विशिष्ट असण्याची आवश्यकता त्याच्या स्वत: च्या विभागात मी याबद्दल थोडा स्पर्श केला! आपण कदाचित आपल्या संगणकास येत असलेल्या समस्येची जाणीव असू शकता परंतु टेक सपोर्ट व्यक्ती नाही. आपल्याला संपूर्ण कथा शक्य तितक्या जास्त तपशील सांगावी लागेल.
उदाहरणार्थ, "माझा कॉम्प्यूटरने फक्त काम सोडले" असे म्हणत काहीही बोलत नाही. संगणकास कदाचित "काम" करणार नाहीत अशा अनेक मार्ग आहेत आणि त्या समस्यांचे निवारण करण्याच्या पद्धती प्रचंड प्रमाणात बदलतात. मी नेहमी सुचवलेल्या, महान तपशीलाद्वारे, समस्या निर्माण करणारी प्रक्रिया.
आपला संगणक चालू नसल्यास, उदाहरणार्थ, आपण यासारख्या टेक समर्थनामध्ये समस्येचे वर्णन करू शकता:
"मी माझ्या संगणकावर पॉवर बटण दाबले आणि माझ्या कॉम्प्यूटरच्या समोर आणि माझ्या मॉनिटरवर हिरवा दिवा लावला. काही मजकूर स्क्रीनवर फक्त एका सेकंदासाठी दर्शविला जातो आणि मग संपूर्ण गोष्ट बंद होते. माझ्या कॉम्प्यूटर केसच्या समोरच्या दिशेने येणारा दिवा बंद होतो, जर मी ते पुन्हा चालू केले तर तेच घडते. "
तपशील पुन्हा करा
संप्रेषण करताना गोंधळ टाळण्याचा आणखी एक मार्ग म्हणजे आपण ज्या व्यक्तीशी बोलत आहात त्याची पुनरावृत्ती करणे.
उदाहरणार्थ, असे म्हणूया की टेक सपोर्ट आपल्याला सल्ला देते की "x वर क्लिक करा, नंतर y वर क्लिक करा, नंतर z निवडा." आपण परत पुनरावेदन करा "ठीक आहे, मी x वर क्लिक केले, नंतर मी y वर क्लिक केले, नंतर मी z निवडले." अशा प्रकारे, टेक सपोर्टला विश्वास आहे की आपण सांगितल्याप्रमाणे चरण पूर्ण केले आहेत आणि आपल्याला विश्वास आहे की आपल्याला काय सांगितले आहे ते पूर्णपणे समजून घेतले आहे.
उत्तर देत आहे "ठीक आहे, मी ते केले" आपण एकमेकांना समजून घेतल्याची पुष्टी करत नाही तपशील पुनरावृत्ती केल्यास गोंधळ टाळण्यासाठी मदत होईल, विशेषत: जर एखादी भाषा अडथळा असेल.
भावनात्मक मिळवा नका
कोणालाही संगणक समस्या आवडत नाहीत ते मला हताशही करतात भावनिक प्राप्त करणे, तथापि, पूर्णपणे काहीही निराकरण. सर्व मिळवून भावनिक केले जाणे आपल्याला तंत्रज्ञान समर्थनाशी बोलण्याची किती वेळ वाढवते ज्यामुळे आपल्याला अधिक निराश होईल.
हे लक्षात ठेवण्याचा प्रयत्न करा की ज्या व्यक्तीने आपण फोनवर बोलत आहात त्याने हार्डवेअर किंवा प्रोग्रामला आपल्याला समस्या देणारे सॉफ्टवेअर डिझाइन केले नाही. कंपनीने आणि आपल्याकडून दिलेल्या माहितीवर आधारित आपल्या समस्येचे निराकरण करण्यात मदतीसाठी त्याला किंवा तिला भाड्याने दिले गेले आहे.
आपण प्रदान करत असलेल्या माहितीवर आपण केवळ नियंत्रण ठेवू शकता उपरोक्त काही टिपा पाहण्याचा आणि शक्य तितक्या स्पष्टपणे संप्रेषणासाठी प्रयत्न करण्याचा आपला सर्वोत्तम पैज आहे.
एक & # 34; तिकीट क्रमांक मिळवा & # 34;
हे एक समस्या क्रमांक, संदर्भ क्रमांक, इव्हेंट नंबर इ. म्हणून ओळखला जाऊ शकतो, परंतु प्रत्येक आधुनिक दिवसाच्या टेक सपोर्ट गटाला, संपूर्ण हॉलमध्ये किंवा संपूर्ण जगभरात, त्यांच्याकडून प्राप्त झालेल्या समस्यांचे ट्रॅक करण्यासाठी कोणत्याही प्रकारचे तिकीट व्यवस्थापन प्रणाली वापरते ग्राहक आणि ग्राहक
टेक सपोर्ट प्रतिनिधीने तिकिटावर आपल्या कॉलचा तपशील लॉग करणे आवश्यक आहे जेणेकरुन आपण पुढच्या व्यक्तीशी बोलत असाल जेणेकरून आपल्याला पुन्हा कॉल करण्याची आवश्यकता आहे असे गृहित धरून आपण या कॉलमध्ये जिथे सोडले असेल तेथेच उचलावा.
टेक थ्रू कॉलिंगपेक्षा फक्त एकच गोष्ट वाईट आहे ...
... टेक सपोर्ट दोनदा कॉल करीत आहे.
दुस-यांदा टेक समर्थनाची गरज असल्याचा आगळा मार्ग म्हणजे आपल्या पहिल्या कॉलवर समस्येचे निराकरण झाले नाही. दुसऱ्या शब्दांत सांगायचे तर, फोन उचलण्याआधी वरील टिपा वाचा.
आपण या माहितीसह सशस्त्र आहात तर समर्थन करण्यासाठी प्रथम कॉल करा करण्यापूर्वी, उद्योग "प्रथम कॉल रिजोल्यूशन" कॉल काय करण्याची शक्यता पुढे जा त्या कंपनीच्या खालच्या ओळसाठी चांगले आहे आणि आपल्या विवेकपूर्णतेसाठी खरोखर चांगले आहे!