येथे सहा "सिक्रेट्स" आहेत ज्याचे समर्थन एजंट हे कधीही मान्य करणार नाहीत
टेक सपोर्ट एजंट म्हणजे एक सोपा काम नाही मला माहिती असावी - मी वेगवेगळ्या स्तरांवरील अनेक कंपन्यांकडे एक आहे आणि हे उग्र होऊ शकते.
टेक सपोर्टिंग मध्ये काम करणा-याचा अर्थ म्हणजे जे लोक आनंदी नसतात त्यांच्याकडून कॉल, ईमेल किंवा चॅट सत्रे घेणे. हा रिटेल ग्राहक समर्थन कामासारखा खूप आहे, केवळ शरीर-भाषेचा, नकाशांच्या संपर्काचा आणि इतर गोष्टी जे मानवी संवाद साधणे सोपे करते त्याशिवाय. अद्वितीय आव्हाने एक अद्वितीय कारकीर्द आहे
माझी सपोर्टिंग टू टाईप टू माय टू टेक टू टायप लिव्हर करण्यात मदत करण्यासाठी तुमची एकंदर अनुभव अधिक सोपी करण्यात मदत झाली आहे, परंतु मला वाटते की या काही आंतरिक माहितीची माहिती कदाचित मदत करेल.
हे पाच "रहस्ये" गोष्टींचे मिश्रण आहेत जे टेक सपोर्ट लोक तुम्हाला सांगू इच्छितात पण करू शकत नाहीत, आणि काही तरी ते कदाचित ऐवजी मला भागणार नाहीत. शेवटचा एक नक्कीच दुसऱ्या बकेटमध्ये येतो.
& # 34; आम्ही बर्याचदा एका स्क्रिप्टमधून कार्य करत आहोत, अनुभव नाही & # 34;
दुर्दैवाने, फोन किंवा चॅट विनंतीचे उत्तर देणार्या किंवा आपण पाठवलेल्या ईमेलला उत्तर देणार्या बर्याच लोकांचा आपल्यावर विशेषत: ते चालत असलेल्या विशेषत: मोठया मोठ्या गटांमध्ये आपल्याला मदत करण्याच्या बाबतीत वैयक्तिकरित्या अनुभवलेले नाहीत. मोठ्या तंत्रज्ञान कंपन्यांमध्ये
आपण काम करत नसलेल्या राऊटरचा वापर केला नाही किंवा कधीही आपण ज्या विषयावर गप्पा मारत आहात त्या सॉफ्टवेअरसह परस्परसंवाद साधलेल्या किंवा ज्या सेवेमध्ये काम करत नाही अशा अगदी जवळजवळ मूलभूत कार्यांमधून गेलेली एक चांगली संधी आहे अपेक्षित
"स्तर 1" किंवा "टायर 1" समर्थन एजंट ज्यासह आपण कार्य करीत आहात कदाचित फ्लोचार्ट चे अनुसरण करीत आहे. ते आपल्याला काही गोष्टींवर लक्ष ठेवण्यास किंवा करण्याबद्दल विचारतात आणि नंतर आपण कशा प्रकारे प्रतिसाद दिला यावर आधारित पुढील विषयावर काय बोलावे हे ठरवा.
यात काही शंका नाही की आपल्यापैकी काही जणांनी आपल्याला कधी कधी मिळणार्या मदतीचा दर्जा याच्या आधारावर आधीच अंदाज केला असेल, परंतु दुसऱ्या टोकाच्या व्यक्तीवर फारसा कठोर होऊ नका. त्यांनी त्या वस्तू किंवा सेवेचा वापर केला नाही ज्याविषयी आपण त्यांच्याशी बोलत आहात कारण ज्या कंपनीसाठी ते काम करीत आहेत त्यांना हे महत्त्वाचे वाटले नाही कारण त्यांच्याकडे ड्रायव्ह किंवा उत्साह नाही.
सर्व म्हणाले, आपण प्रथम ज्या व्यक्तीशी संवाद साधत आहात त्या व्यक्तीस आवश्यक असलेली मदत मिळविण्यात आपल्याला समस्या येत असेल तर आपल्याकडे पर्याय आहेत.
& # 34; आम्ही आपल्या तिकीटाचे उत्तर आपल्याला सांगू शकतो तर & # 34;
आपण ज्या व्यक्तीस प्रथम टेक सपोर्टमध्ये बोलतो त्याप्रमाणे हे आपले पहिले आणि शेवटचे पर्याय आहे, परंतु ते असे कधीच झाले नाही.
आपली खात्री आहे की, आपण एखाद्या व्यवसायात कार्यरत असाल तर एखाद्या व्यवस्थापकाशी बोलण्यास सांगू शकता, जिथे कुणी आपल्यास व्यावसायिकपणे सहकार्य करीत नाही, परंतु आपल्या वास्तविक तांत्रिक समस्येसह ते अधिक मदत करू शकत नाहीत.
तथापि, दुसरा गट आहे ज्यामध्ये आपल्याला अधिक कौशल्ये आणि कदाचित अधिक अनुभव आहे, ज्यासाठी आपल्याला मदतीची आवश्यकता आहे त्यासह. यास "स्तर 2" किंवा "स्तर 2" समर्थन म्हणतात
या गटाचे सदस्य सामान्यत: फ्लो चार्ट किंवा प्रश्नांची पूर्वनिश्चित यादी पाळत नाहीत . या पुरुष आणि स्त्रिया सहसा उत्पादनासह अनुभवल्या जातात आणि कदाचित ते डिझाइन किंवा विकासात सहभागी होऊ शकतात, म्हणजे ते आपल्या परिस्थितीसाठी विशिष्ट सल्ला घेण्याची अधिक शक्यता असते.
ही नवीन माहिती एक पातळी 1 चा विचार न करता लेव्हल 1 टेक ला व्यत्यय आणून लेव्हल 2 साठी विचारात घेऊ नका. समर्थन चे पहिले स्तर भागधारक मदत एजंट्सचे वेळ वाया घालवू नयेत. .
आपल्या परतच्या खिशात "स्तर 2" पर्याय ठेवा जेथे आपण लेव्हल 1 व्यक्तीपेक्षा अधिक ज्ञानी आहात (त्याबद्दल आपल्याशी प्रामाणिक असणे, कृपया) किंवा जेव्हा आपण प्रदान करण्यात येत असलेल्या समस्यानिवारणांच्या स्तरापासून निराश आहात.
& # 34; आमच्याकडे नंबर-ऑफ-कॉल लक्ष्य आहे परंतु आपल्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी त्वरित प्रोत्साहन देखील आहे & # 34;
टेक सपोर्ट लोक कधी कधी रॉक आणि हार्ड ठिकाणा दरम्यान स्वतःला शोधतात. ते सहसा रोज भेट देण्याचे ध्येय असतात - सहसा अनेक कॉल. ते जितके कॉल घेतात तितके ते त्यांचे उद्दिष्ट गाठतात आणि त्यांचे व्यवस्थापक अधिक आनंदी होतात.
दुसरीकडे, कंपनी प्रथम कॉल रिझोल्यूशन नावाची काहीतरी धारे - पहिली वेळ आपण कॉल करता तेव्हा आपल्या समस्येचे निराकरण - एकूण खर्चावर बचत एक टेक सपोर्ट डिपार्टमेंट कंपनीचे पैसे बनवत नाही. प्रत्येक कॉलमुळे श्रम आणि पायाभूत सोयींचा खर्च होतो, म्हणूनच आपल्या समस्येचे निराकरण करून ते पैसे वाचवतो.
आपण हे ज्ञान आपल्या फायद्यासाठी वापरू शकता, खासकरून जर आपल्याला विशेषतः कठीण वेळ येत असेल किंवा समस्या कंपनीच्या उत्पादना किंवा सेवांसह स्पष्टपणे असेल
आपल्याला माहित आहे की ते आपल्याला त्वरीत आणि बाहेर काढू इच्छित आहेत, प्रतिस्थापन हार्डवेअर , कूपन किंवा सूट किंवा काही योग्य श्रेणीसुधारणा मागू नका. खूप लवकर विचारा आणि त्यांच्या भागावर कोणतेही प्रोत्साहन नाही, परंतु हे योग्य वेळ आहे आणि समस्या सुरू होण्याआधी आपण दूर जाऊ शकता. बर्याच कंपन्यांना हे कळले आहे की आपण अल्पकालीन खर्चातही आनंदी राहणे, त्यांच्यासाठी दीर्घ कालावधीसाठी पैसे देतात.
महत्वाचे: या दिवसांमध्ये टेक सपोर्ट अपसेल ची खबरदारी घ्या , ज्यामध्ये टेक सपोर्ट एजंट्स विक्रीचालक म्हणून काम करतात, आपल्या कॉल दरम्यान नक्कीच खर्चात उच्च स्तरीय सेवा किंवा अपग्रेड केलेले उत्पादन लावतात. बहुतेक वेळा हे स्पष्ट आणि बाहेर पडणे सोपे आहे, परंतु काही कंपन्या आपल्याला या प्रयत्नांचे समर्थन देण्याच्या सुमारे एक मार्गाने ही पद्धत वापरतात - एक "श्रेणीसुधारणा आणि ही समस्या निघून जाते" अशा प्रकारची एक गोष्ट आहे
& # 34; कधीकधी आम्ही आपल्याला आवश्यक उत्तर आहे परंतु आपल्याला सांगण्यास अनुमत नाही & # 34;
मला या परिस्थितीमध्ये एकापेक्षा जास्त वेळा तांत्रिक समर्थन करणारा माणूस म्हणून स्वत: ची आठवण आहे. कुणीतरी कॉल करतो, याची गरज आहे ज्याचे मी समर्थन केलेले उत्पादन समाधान करू शकत नाही, आणि मला योग्य गोष्ट करण्यास आणि इतरत्र कुठेही पाठवण्याची परवानगी नव्हती.
सुदैवाने, जास्तीत जास्त कंपन्यांना हे लक्षात येत आहे की "यथायोग्य कार्य करणे" ही योग्य गोष्ट नाही तर खूप चांगले मोजता येते. एक सकारात्मक अनुभव प्रदान करणे, जरी त्याचा ग्राहक म्हणून ग्राहकास तोट्याचा अर्थ असला तरीही, पुढील वेळी जेव्हा आम्ही कंपनी प्रदान करतो त्या गोष्टीसाठी आम्ही बाजारात आहोत असे आम्हाला वाटते.
मग आपल्यासाठी धडा, तांत्रिक समर्थनाची "वापरकर्ता" म्हणून, हे लक्षात ठेवा की आपल्याकडे इतर पर्याय असू शकतात, जरी फोनवरील व्यक्ती किंवा ई-मेल शृंखलाच्या दुसऱ्या टोकाला आपण त्यास नकार दिला तरीही
लक्षात ठेवा, पुन्हा हे क्रूर टेक सपोर्टच्या काही पंथांनी ठरवले आहे की ते आपल्याला योग्य मार्गाने मदत करू इच्छित नव्हते - या कंपन्या धोरण आहेत जे एजंट्सकडे थोडे पर्याय आहेत परंतु त्यांचे अनुसरण करणे मात्र आहे.
& # 34; आम्ही निराश आहोत तेव्हा आम्ही वापरलेले काही अगदी अचूक कोड शब्द वापरतो & # 34;
अंतिम, पण नक्कीच नाही किमान, एक "गुप्त" आहे ज्या काही टेक सपोर्टच्या बाहेर जगाला माहित आहे: आपल्याला कधी कधी मजा केली जात आहे, आपल्या चेहऱ्यावर
आपल्याला असे सांगण्यात आले होते की आपण जी समस्या होती ती आयडी -10टी त्रुटी होती, किंवा समस्या मूळ समस्या म्हणजे लेयर 8 समस्या होती? तसे असल्यास, आपल्याला थेट अपमान झाला आहे आणि आपल्याला हे देखील माहित नाही. हे दोन "कोड शब्द" आहेत जे असे दर्शविते की वापरकर्ता (तोच आहे) आहे ... तसेच ... मूर्ख
पाहा तुम्ही टेक मजाकचा तुकडा बनला आहात का? खूप अधिक पाहण्यासाठी
हे निश्चितपणे निमित्त नसले तरी यापैकी कोणीही "चुटकुले" कधीही पात्र ठरत नाहीत, ते काही लोक अतिशय हयातीत व्यवसायात काही निराशाजनक सवलत देतात.
अधिक मदत मिळविण्यात मदत
आपल्या साइटवर माझे बरेच काही संसाधने आहेत जे आपल्या संगणक किंवा इतर तंत्रज्ञानासाठी व्यावसायिक सेवा मिळवण्याबद्दल विचार करत आहेत. येथे काही आहेत:
- आपण सर्वात कमी किमान आपल्या स्वत: च्या संगणकाच्या समस्या निश्चित करण्याचा प्रयत्न करावा का
- आपल्या संगणकास मुदत निर्धारण: एक संपूर्ण FAQ
- ऑनलाईन संगणक चांगले पर्याय आहे का?
मी खूपच एक-एक-एक मदत देखील प्रदान करतो. होय, विनामूल्य. त्याबद्दल आणखी अधिक माझ्या मदत पृष्ठ मिळवा .